2020年，家居数字化提速，众多家居企业争相扑向直播，营销玩法层出不穷，引人猜测：家居数字化是否步入拐点？业内人士指出，家居企业实现数字化，不仅仅是营销数字化，还需迈过生产、服务等多道坎，需要打通从营销到生产、服务的全链路数字化，道阻且长。

营销数字化火热

疫情直接带火了家居直播，一个个被称作营销数字化样板的案例在家居圈呈现。

生产数字化是关键

营销数字化只是解决获客的问题，生产数字化才是家居数字化的关键。

服务数字化需追上

家居行业很特殊，包括设计板块、零售板块、制造板块、物流板块、安装服务板块，这五大板块都进入数字化，才是实现家居行业全链条端到端的数字化，否则就会出现黑洞。在这五大板块中，安装服务数字化是最受忽视的板块。

定制行业有一个更大的问题在于包括服务在内能否形成一个闭环，因此服务的在线化、数字化也是必然。家居行业正在努力推动所有的服务在线化的全部实现。我在办公室看到的和我们服务的终端人员、城市老总看到的，应该是一模一样的、客户真实的声音。

实现家居数字化，一方面要加强企业和经销商体系之间数字化运营，例如在培训方面，从以前效率很慢的点对点培训，转向效率更高的线上沟通；另一方面，要利用数字化改善和消费者之间的沟通。

家居数字化是否步入拐点还未可知，但毫无疑问的是，数字化转型已经在路上。